Questions fréquentes
Toutes les questions et réponses sur nos services, regroupées par service. Votre question n'y figure pas ? N'hésitez pas à nous contacter.
Conception Web
Quel est le coût de la création d'un site web professionnel ?
Les coûts pour un site web chez Vorlexa commencent à partir de 795 € pour un site informatif. Un site web sur mesure plus complet coûte typiquement entre 1.500 € et 4.500 €. Nous établissons toujours un devis personnalisé sans engagement. Contactez-nous pour un prix exact.
Combien de temps faut-il pour créer un site web ?
Un site web informatif standard est généralement prêt en 2 à 4 semaines. Un projet plus complexe prend 4 à 8 semaines. Nous travaillons toujours avec un planning clair et des retours intermédiaires.
Le site web est-il adapté aux mobiles ?
Oui, toujours. Tous les sites web sont entièrement responsives et conçus en mobile-first. Nous testons sur smartphones, tablettes et ordinateurs de bureau pour une expérience parfaite sur chaque écran.
Puis-je modifier le contenu moi-même ?
Oui. Chaque site web que nous livrons est équipé d'un CMS convivial. Vous pouvez modifier vous-même les textes, les images et les pages sans connaissances techniques. Nous offrons une formation lors de la livraison.
Qu'en est-il de l'hébergement et du domaine ?
Nous gérons entièrement l'hébergement et le domaine pour vous. L'hébergement est disponible à partir de 3,95 € par mois sur des serveurs NVMe SSD dans un centre de données de l'UE. Ainsi, vous avez un seul point de contact pour tout.
Construisez-vous également des sites Web WordPress?
Oui, nous travaillons beaucoup avec WordPress mais aussi avec d'autres plateformes. WordPress est adapté à la plupart des sites Web des PME. Nous conseillons la plateforme la plus appropriée en fonction de votre situation spécifique.
Que se passe-t-il avec la maintenance après la livraison ?
Après la livraison, vous choisissez vous-même : vous gérez le site via le CMS (vous recevrez une formation lors de la livraison), ou nous assurons la maintenance et les mises à jour en concertation. Pour des modifications ponctuelles par la suite, vous pouvez toujours vous adresser à nous.
À qui appartient le site web après livraison ?
À vous. Après paiement complet, le design, le contenu et les données du site web deviennent votre propriété. Vous pouvez donc également les transférer à un autre prestataire, si vous le souhaitez un jour.
Qui rédige les textes pour le site web ?
Cela peut être les deux : vous fournissez vous-même les textes, ou nous les écrivons ou les éditons — y compris une structure optimisée pour les moteurs de recherche. Lors de l'entretien, nous convenons de qui fait quoi.
Que se passe-t-il si je souhaite changer ou arrêter plus tard ?
Un projet de site web est un processus unique sans abonnement continu — après la livraison et le paiement, vous n'êtes lié à rien. Si vous choisissez en plus l'hébergement ou la maintenance chez nous, un abonnement avec un préavis généralement d'un mois, par écrit, s'applique.
Boutiques en ligne
Quel est le coût de la création d'une boutique en ligne ?
Les coûts commencent à partir de 1.495 € pour une petite boutique avec WooCommerce. Une boutique plus complète coûte généralement entre 2.500 € et 7.500 €. Nous établissons toujours un devis personnalisé sans engagement — veuillez nous contacter pour un prix exact.
Quelle plateforme utilisez-vous ?
Nous travaillons principalement avec WooCommerce et Shopify. WooCommerce est idéal pour un contrôle total et une flexibilité. Shopify est excellent pour les débutants en e-commerce. Nous conseillons la plateforme qui convient le mieux à votre situation.
Quelles méthodes de paiement pouvez-vous intégrer ?
Nous intégrons iDEAL, carte de crédit (Visa/Mastercard), PayPal, Klarna, Afterpay et d'autres via des fournisseurs de paiement tels que Mollie, MultiSafepay ou Stripe. iDEAL est obligatoire pour le marché néerlandais.
Puis-je gérer la boutique en ligne moi-même ?
Oui. Ajouter des produits, ajuster les prix, gérer les commandes — vous pouvez tout faire vous-même via un tableau de bord convivial. Nous fournissons une formation complète lors de la livraison.
Une boutique en ligne est-elle bien référencée sur Google ?
Oui, nous construisons toutes les boutiques en ligne optimisées pour le SEO. Cela signifie un balisage de schéma de produit, des temps de chargement rapides, une bonne structure d'URL, un sitemap XML pour les produits et des balises meta optimisées pour chaque page produit.
Pouvez-vous vous connecter à la comptabilité, à l'inventaire et à l'expédition ?
Oui. WooCommerce et Shopify se connectent à presque tous les logiciels de comptabilité courants, systèmes de gestion des stocks et plateformes d'expédition. Lors de l'entretien, nous cartographions vos systèmes actuels et vous conseillons sur les bonnes connexions pour votre situation.
Gérez-vous également les affaires juridiques, telles que les conditions et les cookies ?
Nous configurons la technique : bannière de cookies, pages pour la déclaration de confidentialité et les conditions générales, ainsi que les éléments obligatoires lors du paiement. Le contenu juridique lui-même doit être rédigé ou vérifié par un juriste — nous ne sommes pas des conseillers juridiques, mais nous veillons à ce que tout soit techniquement en place.
Puis-je migrer ma boutique en ligne existante ?
Oui. Nous migrons les produits, les clients et les commandes depuis votre plateforme actuelle, tout en préservant la valeur SEO grâce à la structure des URL et aux redirections. Vous approuvez la nouvelle boutique avant que nous procédions à la transition.
Quels sont les coûts d'une boutique en ligne après la livraison ?
Prévoyez l'hébergement, votre nom de domaine et d'éventuelles licences ou frais de transaction des fournisseurs de paiement — et pour Shopify, l'abonnement à la plateforme. Nous mettons cela en transparence à l'avance, afin que vous ayez une vue d'ensemble complète avant de décider.
Refonte
Quelle est la différence entre un redesign et un nouveau site web ?
Lors d'un redesign, nous conservons la structure existante et la valeur SEO, mais nous renouvelons le design, la technique et l'UX. Cela est plus rapide et moins coûteux qu'un nouveau site complet. La création d'un nouveau site se fait à partir de zéro — idéal si la technique est complètement obsolète ou si le contenu doit être entièrement révisé.
Perds-je de valeur SEO lors d'une refonte ?
Non, à condition que cela soit bien exécuté. Nous conservons les structures d'URL, redirigeons correctement, sauvegardons toutes les métadonnées et surveillons les classements avant et après le lancement. Une bonne refonte améliore généralement votre SEO.
Combien de temps dure une refonte de site web ?
Une refonte moyenne dure de 4 à 8 semaines, en fonction de la taille du site et de la quantité de contenu à réécrire. Nous travaillons toujours avec un planning clair et des moments de feedback intermédiaires.
Mon site web actuel reste-t-il en ligne pendant la refonte ?
Oui. Nous construisons dans un environnement de test temporaire pendant que votre site actuel reste en ligne. Vous approuvez la nouvelle version avant que nous ne soyons en ligne. La transition a lieu à un moment prévu avec un temps d'arrêt minimal.
Quel est le coût d'une refonte de site web ?
Les coûts d'une refonte commencent à partir de 995 € pour un petit site informatif. Une refonte plus complète coûte généralement entre 2.000 € et 5.000 €. Nous établissons toujours un devis personnalisé sans engagement après un entretien gratuit.
Que se passe-t-il avec mon e-mail et mon contenu pendant la refonte ?
Ils continueront à fonctionner et seront conservés. Votre e-mail restera intact, et le contenu existant sera transféré vers le nouveau site — réécrit là où cela peut être amélioré, tel quel là où c'est déjà bon.
Un redesign peut-il également se faire en phases ?
Oui. Nous pouvons renouveler par partie — par exemple d'abord la page d'accueil et les pages de services, puis le reste. Ainsi, vous étalez l'investissement et voyez les résultats plus tôt.
Quels sont les coûts du site après la refonte ?
Une refonte est un projet unique. Ensuite, vous ne payez que l'hébergement et votre nom de domaine, plus éventuellement un abonnement de maintenance si vous nous confiez la gestion — avec un délai de préavis généralement d'un mois, par écrit.
SEO
Combien de temps faut-il pour que le SEO produise des résultats ?
Le SEO est un investissement à long terme. Les premiers résultats sont généralement visibles après 3 à 6 mois. Des augmentations significatives du trafic organique peuvent être mesurées après 6 à 12 mois. Les améliorations techniques peuvent parfois avoir un effet en quelques semaines.
Quelle est la différence entre le SEO technique et le SEO de contenu ?
Le SEO technique concerne la santé technique de votre site web : vitesse de chargement, crawlabilité, données structurées et indexation. Le SEO de contenu concerne la rédaction de contenu pertinent qui correspond à l'intention de recherche. Les deux sont nécessaires pour de bons classements.
Faites-vous également du SEO local ?
Oui, le SEO local est une spécialité. Nous optimisons votre profil Google Business, veillons à la cohérence des données NAP et construisons des backlinks locaux. Essentiel pour les entreprises qui desservent des clients dans une région spécifique.
Quelle est la différence entre le SEO et Google Ads ?
Google Ads (payant) génère un trafic immédiat mais s'arrête dès que le budget est épuisé. Le SEO (organique) prend plus de temps à se développer mais génère un trafic durable sans coût par clic. La meilleure stratégie combine les deux : Ads pour des résultats rapides, SEO pour le long terme.
Travaillez-vous également avec l'IA SEO pour ChatGPT et Gemini ?
Oui. Nous mettons en œuvre l'Optimisation de Moteur Génératif (GEO) pour les moteurs de recherche IA : llms.txt, balisage schema FAQPage, configuration robots.txt pour les crawlers IA et contenu factuel autoritaire. Cela garantit que votre entreprise est également citée lorsque les gens posent des questions à ChatGPT, Gemini ou Perplexity.
Quel est le coût du SEO par mois ?
Cela dépend de votre ambition, de la concurrence sur votre marché et du point de départ de votre site web. Le SEO est généralement un processus mensuel avec un accord fixe au préalable — pas de surprises par la suite. Contactez-nous pour une proposition sur mesure.
Pouvez-vous garantir une position numéro 1 ?
Non — et soyez prudent avec les parties qui le promettent : personne ne détermine le classement de Google sauf Google. Ce que nous garantissons : une méthode de travail transparente, des choix fondés et des progrès mesurables en termes de positions, de trafic et de conversions.
Comment le résultat est-il mesuré et rapporté ?
Vous recevrez périodiquement un rapport compréhensible avec les positions de vos mots-clés principaux, le trafic organique et les conversions — avec des explications : ce qui a été fait, quel est l'effet et quelle est la prochaine étape.
Suis-je lié à un contrat long?
Le SEO nécessite du temps — comptez sur 3 à 6 mois pour les premiers résultats — mais vous n'êtes pas lié à un contrat pluriannuel : un parcours est une forme d'abonnement avec un préavis généralement d'un mois, par écrit.
Domaines
Quelle est la rapidité d'enregistrement d'un domaine ?
La plupart des domaines (.nl, .com, .net, .be, .eu) sont enregistrés et actifs en quelques minutes. Pour certains ccTLD, cela peut prendre un peu plus de temps. Nous confirmons l'enregistrement par e-mail immédiatement.
Quelle est la différence entre .nl et .com ?
.nl renforce la confiance des visiteurs néerlandais et les classements Google NL. .com est international et reconnu dans le monde entier. Pour une entreprise purement néerlandaise, .nl est préférable. Nous recommandons d'enregistrer les deux pour protéger votre nom.
Puis-je transférer un domaine d'un autre registraire ?
Oui. Pour un transfert, vous avez besoin d'un code d'autorisation (AUTH-code) de votre registraire actuel. Nous nous occupons du reste. Le transfert prend généralement 1 à 5 jours ouvrables selon l'extension.
Qu'est-ce que la gestion DNS et en ai-je besoin ?
Le DNS traduit votre nom de domaine en l'adresse IP de votre serveur. Vous avez besoin de la gestion DNS pour lier votre domaine à votre site web et à votre e-mail. Nous nous en occupons pour vous dans le cadre de nos services — vous n'avez rien à savoir sur les enregistrements DNS.
Quel est le coût d'un nom de domaine ?
Le prix varie selon l'extension (.nl, .com, .eu, etc.). Nous appliquons toujours les tarifs actuels de notre système de facturation — vous ne verrez donc jamais un montant obsolète. Veuillez nous contacter pour connaître le tarif actuel de votre extension.
Que se passe-t-il si mon domaine expire ?
Vous recevrez un rappel bien avant la date d'expiration. Si un domaine expire néanmoins, la plupart des extensions disposent d'une courte période de récupération durant laquelle le domaine peut encore être récupéré — souvent contre des frais supplémentaires de la registry. Pensez donc à renouveler à temps.
Puis-je également transférer mon domaine plus tard ?
Oui, votre domaine vous appartient et vous appartient toujours. Sur demande, vous recevrez le code de transfert (code AUTH) et pourrez ainsi le transférer vers tout autre fournisseur, sans frais supplémentaires de notre part.
Mes données sont-elles visibles publiquement dans le WHOIS ?
Pour la plupart des extensions, les données personnelles sont désormais standardisées et masquées dans le WHOIS public, grâce au GDPR. Les règles précises varient selon l'extension — n'hésitez pas à nous interroger sur votre situation.
Puis-je utiliser un e-mail sur mon domaine sans site web ?
Oui. Vous pouvez enregistrer un domaine et l'utiliser uniquement pour l'e-mail — un site web n'est pas obligatoire. Un petit forfait d'hébergement avec e-mail suffit ; nous l'installerons pour vous.
Hébergement partagé
Quel pack d'hébergement ai-je besoin?
Pour la plupart des petits sites web d'entreprise, le pack Start (3,95 €/mois) est plus que suffisant. Si vous avez plusieurs sites web ou si vous attendez plus de 10 000 visiteurs par mois, le pack Plus (6,95 €/mois) est le bon choix. Nous vous conseillons volontiers en fonction de votre situation — n'hésitez pas à nous contacter.
Y a-t-il un certificat SSL gratuit inclus ?
Oui, chaque forfait d'hébergement comprend un certificat SSL Let's Encrypt gratuit pour tous vos domaines. Cela est entièrement inclus dans le prix et est renouvelé automatiquement — vous n'avez rien à faire.
Quelle est la rapidité des serveurs ?
Tous les serveurs fonctionnent sur des processeurs AMD EPYC Genoa avec un stockage NVMe SSD. Cela est significativement plus rapide que l'hébergement traditionnel sur HDD ou SSD SATA. En moyenne, nous mesurons un Time To First Byte (TTFB) inférieur à 200 ms.
Puis-je transférer mon site web existant ?
Oui, tous les forfaits incluent une migration gratuite. Nous déplaçons votre site web actuel, vos adresses e-mail et vos bases de données sans temps d'arrêt. Vous n'avez rien à faire — nous nous occupons de tout.
Où se trouvent les serveurs ?
Tous les serveurs se trouvent dans des centres de données européens (UE). Cela est important pour la conformité à l'AVG/GDPR et garantit une faible latence pour les visiteurs néerlandais et belges. Les données de vos clients ne quittent pas l'UE.
Quelle est la garantie de disponibilité ?
Notre infrastructure bénéficie d'une garantie de disponibilité de 99,9 %. Nous surveillons 24/7 et sommes disponibles pour le support à tout moment. En cas de problème, nous réagissons dans l'heure.
Quelle technique prend en charge l'hébergement partagé ?
Notre hébergement partagé est optimisé pour les sites web PHP : vous choisissez vous-même la version PHP par site via Plesk, avec des bases de données MySQL/MariaDB et des tâches planifiées (cron). Si votre projet fonctionne sur Python, Node.js ou Django, nous vous conseillons un Cloud VPS — vous déterminez alors l'ensemble de la stack vous-même.
L'e-mail est-elle incluse dans le forfait ?
Oui. Chaque forfait comprend des boîtes e-mail professionnelles sur votre propre domaine, à configurer via Plesk ou à utiliser dans n'importe quel programme de messagerie via IMAP/SMTP.
Qu'en est-il des sauvegardes ?
Chaque jour, une sauvegarde de vos fichiers et bases de données est effectuée automatiquement. Vous pouvez la restaurer vous-même en un clic via Plesk, ou notre équipe de support peut vous aider. Si vous souhaitez connaître la durée de conservation exacte pour votre forfait, veuillez nous contacter.
Y a-t-il des limites de trafic ou d'utilisation ?
Chaque forfait dispose de spécifications généreuses qui ne constituent pas une restriction pour les sites web d'entreprise normaux. Si votre site web dépasse structurellement ces limites, nous vous en informerons à temps et vous conseillerons un forfait plus adapté ou un Cloud VPS — vous ne serez pas pris au dépourvu.
Puis-je résilier mon forfait d'hébergement ?
Oui — l'hébergement est une forme d'abonnement ; un préavis d'un mois est généralement requis, par écrit. Après résiliation, vous pouvez bien sûr emporter votre site web, vos e-mails et vos données.
Hébergement WordPress
Qu'est-ce qui rend l'hébergement WordPress NVMe plus rapide ?
Le stockage NVMe SSD lit et écrit beaucoup plus rapidement que les disques traditionnels, ce qui réduit le temps des requêtes de base de données et des temps de chargement des pages. En combinaison avec les processeurs AMD EPYC Genoa, votre site WordPress réagit presque instantanément.
WordPress est-il préinstallé ?
Non, WordPress n'est pas préinstallé — mais vous pouvez l'installer en un clic via WordPress Toolkit dans Plesk, ou nous pouvons le faire pour vous. Ensuite, des mises à jour automatiques et des sauvegardes quotidiennes garantissent que votre site reste à jour et sécurisé.
Puis-je déplacer mon site WordPress existant gratuitement ?
Oui. La migration professionnelle gratuite est incluse dans chaque forfait. Notre équipe déplace votre site avec un temps d'arrêt minimal — vous n'avez rien à faire.
Qu'est-ce que WordPress Toolkit et en ai-je besoin ?
WordPress Toolkit permet des mises à jour, des environnements de staging et des clones de site en un clic. Idéal pour les développeurs ainsi que pour les propriétaires de sites qui souhaitent tester leur site avant de mettre des modifications en ligne.
Quel paquet ai-je besoin?
Bronze est adapté pour un site personnel ou un blog. Silver et Gold sont idéaux pour les sites d'affaires en croissance et les petites boutiques en ligne. Platinum est conçu pour les sites à fort trafic et les boutiques WooCommerce. Vous pouvez toujours mettre à niveau à mesure que vous grandissez.
Quelle est la différence avec l'hébergement partagé classique ?
L'hébergement WordPress fonctionne sur la même base rapide (AMD EPYC, NVMe, Plesk), complétée par des outils spécifiques à WordPress : WordPress Toolkit pour une installation en un clic, des mises à jour automatiques, des environnements de staging et des clones de site. Si votre site ne fonctionne pas sous WordPress, optez pour l'hébergement partagé.
L'e-mail est-il inclus ?
Oui. Chaque forfait comprend des boîtes aux lettres professionnelles sur votre propre domaine, avec filtrage des spams et accès via IMAP/SMTP dans chaque programme de messagerie.
Y a-t-il des restrictions sur les plugins ou les thèmes ?
Non — vous pouvez installer n'importe quel plugin et n'importe quel thème ; vous avez un contrôle total sur votre installation WordPress. Nous vous conseillons toutefois de limiter le nombre de plugins pour des raisons de vitesse et de sécurité, et de tester d'abord les modifications dans un environnement de staging via WordPress Toolkit.
Où se trouvent mes données ?
Toutes les données sont hébergées dans des centres de données européens (UE) et sont conformes à l'AVG/GDPR — ce qui est important lorsque votre site web traite des données personnelles.
Puis-je résilier quand je le souhaite ?
Oui — L'hébergement WordPress est une forme d'abonnement ; il y a un préavis généralement d'un mois, par écrit. Lors d'un changement, vous pouvez emporter votre site, vos e-mails et vos données.
Cloud VPS
Est-ce que je reçois vraiment les ressources pour lesquelles je paie ?
Oui. Vos vCPU et votre mémoire sont réservés pour votre VPS — vous ne concurrencez pas d'autres utilisateurs pour ce qui est inclus dans votre forfait. C'est la différence fondamentale avec l'hébergement mutualisé.
Ai-je un accès root complet ?
Oui, un accès root complet dès que votre serveur est configuré. Vous pouvez tout installer et configurer — votre OS, votre stack, vos règles.
Quel système d'exploitation puis-je choisir ?
Vous pouvez choisir parmi des distributions Linux populaires telles qu'Ubuntu, Debian, CentOS, AlmaLinux et Rocky Linux. Windows Server est disponible sur demande.
Où se trouvent exactement les serveurs ?
Tous les serveurs VPS se trouvent dans des centres de données européens à Falkenstein (FSN1), Nuremberg (NBG1) et Helsinki (HEL1). Cela garantit une faible latence pour les visiteurs de l'UE et une conformité totale au GDPR.
Différence entre VPS et hébergement partagé ?
Avec l'hébergement partagé, vous partagez les ressources du serveur avec d'autres. Avec un VPS, vous disposez de ressources dédiées (CPU, RAM) qui sont uniquement disponibles pour vous. Cela offre de meilleures performances, un accès root complet et plus de contrôle.
La VPS est-elle gérée ou non gérée ?
Notre Cloud VPS est fondamentalement auto-géré : vous avez un accès root complet et gérez vous-même le système d'exploitation, les mises à jour et la sécurité. Notre équipe de support est disponible 24/7 pour répondre à vos questions concernant la plateforme. Si vous préférez externaliser la gestion du serveur, veuillez nous contacter pour discuter des possibilités.
Comment fonctionnent les sauvegardes et les instantanés ?
Vous pouvez créer vous-même des instantanés — par exemple juste avant un changement majeur — et les restaurer en quelques minutes. Cela vous permet de toujours capturer un état fonctionnel de votre serveur, idéal lors des mises à jour et pour les environnements de développement.
Puis-je évoluer en cours de route ?
Oui. Vous pouvez passer à tout moment à un forfait plus grand avec plus de vCPU, de mémoire ou de stockage (jusqu'à 16 vCPU et 32 Go de RAM). Contactez-nous et nous planifierons la mise à niveau avec un minimum d'interruption.
Y a-t-il une protection DDoS?
Oui — les centres de données de l'UE où nos VPS fonctionnent (Falkenstein, Nuremberg et Helsinki) disposent d'une protection DDoS standard à l'échelle du réseau. Ce filtrage est inclus ; vous n'avez rien d'autre à organiser.
Y a-t-il des limites de trafic?
Chaque forfait comprend une quantité généreuse de trafic de données qui est largement suffisante pour presque toutes les applications. Si vous prévoyez un trafic exceptionnellement élevé, veuillez nous contacter à l'avance — nous examinerons ensemble la configuration appropriée.
Puis-je résilier mon VPS ?
Oui — un VPS est une forme d'abonnement ; un préavis d'un mois est généralement requis, par écrit. Vous pouvez toujours sauvegarder vos données vous-même avant la fin de la période d'engagement.
Chatbots IA
Un chatbot IA ne sonne-t-il pas robotique ?
Non. Les chatbots IA modernes mènent des conversations naturelles en néerlandais fluide. Nous formons le bot selon votre ton de voix et effectuons des tests approfondis avant qu'il ne soit mis en ligne. Les visiteurs savent qu'ils parlent avec un assistant numérique, mais l'expérience se sent personnelle.
Quel est le coût d'un chatbot IA ?
Un chatbot est disponible à partir d'un montant d'installation unique plus un tarif de gestion mensuel. Le prix dépend du nombre de canaux et d'intégrations. Nous établissons toujours un devis sur mesure sans engagement — souvent, le bot se rentabilise grâce au temps économisé et aux leads supplémentaires.
Le bot fonctionne-t-il également via WhatsApp ?
Oui, c'est précisément notre spécialité. Vos clients envoient des messages à votre numéro professionnel et reçoivent une réponse immédiate. WhatsApp est le canal le plus utilisé aux Pays-Bas — c'est là où vous souhaitez être joignable.
Que se passe-t-il si le bot ne connaît pas la réponse ?
Il transfère la conversation à un employé, y compris l'historique complet de la conversation. Vous déterminez vous-même les limites : le bot ne fait jamais d'engagements que vous ne souhaitez pas.
Dans quelles langues le bot peut-il communiquer ?
Huit langues par défaut : néerlandais, anglais, allemand, français, espagnol, portugais, italien et suédois — le bot reconnaît et répond automatiquement dans la langue de l'utilisateur.
Le chatbot est-il conforme au RGPD ?
Oui — La conformité au RGPD est un principe fondamental pour chaque bot que nous construisons : consentement explicite avant de collecter des données de contact, et collecte minimale de données (uniquement ce qui est nécessaire pour le suivi). Nous adaptons les détails précis, tels que les durées de conservation, en fonction du projet.
Puis-je résilier à tout moment ?
Cela dépend du forfait choisi : pour un abonnement, un préavis s'applique (généralement un mois, par écrit) ; les forfaits à prix fixe sont un projet unique sans abonnement continu.
Bot service client
Comment le bot apprend-il à connaître mes produits et services ?
Nous formons le bot sur votre site web, brochures, listes de FAQ et documentation interne. Ensuite, nous testons ensemble et comblons les lacunes. Nouveaux produits ou prix modifiés ? Les connaissances sont facilement mises à jour.
Le bot peut-il vraiment fonctionner avec notre numéro WhatsApp existant ?
Oui. Nous connectons le bot à votre numéro WhatsApp professionnel. Les clients ne remarquent aucune différence avec une simple conversation — sauf qu'ils reçoivent une réponse immédiate.
Que faire si un client souhaite parler à un employé ?
Dans ce cas, le bot s'arrête et votre équipe prend le relais, avec l'historique complet de la conversation. Vous déterminez vous-même quand le bot doit transférer.
Combien de temps faut-il pour que le bot soit en ligne ?
Un bot de service client est généralement en ligne dans un délai de deux à trois semaines, y compris la formation, la connexion WhatsApp et la phase de test.
Dans quelles langues le bot peut-il communiquer ?
Huit langues par défaut : néerlandais, anglais, allemand, français, espagnol, portugais, italien et suédois — le bot reconnaît et répond automatiquement dans la langue de l'utilisateur.
Quel est le coût d'un bot de service client ?
Le prix dépend des fonctionnalités et des intégrations souhaitées. Veuillez nous contacter pour un devis personnalisé.
Le chatbot est-il conforme au RGPD ?
Oui — La conformité au RGPD est un principe fondamental pour chaque bot que nous construisons : consentement explicite avant de collecter des données de contact, et collecte minimale de données (uniquement ce qui est nécessaire pour le suivi). Nous adaptons les détails précis, tels que les durées de conservation, en fonction du projet.
Puis-je résilier à tout moment ?
Cela dépend du forfait choisi : pour un abonnement, un préavis s'applique (généralement d'un mois, par écrit) ; les forfaits à prix fixe sont un projet unique sans abonnement continu.
Bot génération de leads
Un leadbot génère-t-il vraiment plus qu'un formulaire de contact ?
Oui. Un formulaire de contact moyen convertit 1 à 2 % des visiteurs ; un leadbot bien configuré en tire un multiple, car le seuil est plus bas et la conversation commence immédiatement. Vous tirez donc plus parti du trafic que vous avez déjà.
Cela ne semble-t-il pas intrusif pour les visiteurs ?
C'est à vous de décider. Le bot peut attendre discrètement en bas à droite ou n'apparaître que lorsque quelqu'un consulte la page des prix. Nous adaptons le comportement à votre public cible — utile, pas insistant.
Avec quels systèmes CRM le bot se connecte-t-il ?
Pratiquement tout : de HubSpot et Pipedrive à une simple feuille Google ou simplement votre boîte mail. Si vous avez besoin d'une solution sur mesure, nous construirons la connexion.
Le bot peut-il également être utilisé dans des campagnes publicitaires ?
Certainement. Les publicités Click-to-WhatsApp sur Facebook et Instagram mènent directement à votre bot, qui qualifie le prospect et planifie le rendez-vous. Cela réduit considérablement vos coûts par prospect.
Dans quelles langues le bot peut-il communiquer ?
Huit langues par défaut : néerlandais, anglais, allemand, français, espagnol, portugais, italien et suédois — le bot reconnaît et répond automatiquement dans la langue de l'utilisateur.
Quel est le coût d'un bot de génération de leads ?
Le prix dépend des fonctionnalités et des intégrations souhaitées. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
Le chatbot est-il conforme au RGPD ?
Oui — La conformité au RGPD est un principe fondamental pour chaque bot que nous construisons : consentement explicite avant de collecter des données de contact, et collecte minimale de données (uniquement ce qui est nécessaire pour le suivi). La mise en œuvre précise, comme les durées de conservation, est adaptée au projet.
Puis-je résilier à tout moment ?
Cela dépend du forfait choisi : pour un abonnement, un préavis est requis (généralement d'un mois, par écrit) ; les forfaits à prix fixe sont un projet unique sans abonnement continu.
Automatisation
Quelles tâches devrais-je automatiser en premier?
Commencez par des tâches qui se répètent souvent et qui comportent peu d'exceptions : confirmations de rendez-vous, e-mails fréquents, transfert de données entre systèmes. C'est là que se trouve le gain le plus rapide. Lors d'un entretien, nous identifierons ensemble où vous perdez le plus de temps.
Dois-je remplacer mon logiciel actuel ?
Non, pas du tout. Nous construisons l'automatisation autour de vos systèmes existants — votre logiciel de comptabilité, votre agenda, votre boutique en ligne et votre CRM restent en usage.
Que se passe-t-il si l'IA fait une erreur ?
Pour les étapes critiques, nous intégrons un contrôle humain : l'IA prépare, vous approuvez. De plus, tout est enregistré, afin qu'il soit toujours possible de voir ce qui s'est passé et pourquoi.
N'est-ce pas seulement pour les grandes entreprises ?
Au contraire. C'est justement pour les PME et les travailleurs indépendants que l'automatisation est précieuse : vous n'avez pas d'équipe pour gérer un travail répétitif. Nous le rendons abordable en utilisant des composants éprouvés plutôt qu'en programmant tout sur mesure.
Comment fonctionne le modèle de coûts ?
La construction d'une automatisation est un projet unique sur la base d'un devis. Pour le maintien en fonctionnement — hébergement, surveillance et entretien des connexions — un abonnement peut être applicable, avec un préavis généralement d'un mois, par écrit.
Avec quels outils et plateformes travaillez-vous ?
Nous construisons avec des plateformes d'automatisation éprouvées telles que n8n et nous connectons via des API avec votre logiciel existant : comptabilité, agenda, CRM, boutique en ligne et modèles de langage IA là où cela ajoute de la valeur. Vous n'êtes pas lié à un seul fournisseur — les flux de travail sont transférables.
Que se passe-t-il si un lien se casse ?
Les liens peuvent se rompre lorsqu'un système externe change. C'est pourquoi nous enregistrons tous les flux de travail et pouvons mettre en place une surveillance qui nous avertit avant que vous ne le remarquiez. Avec un rendez-vous de maintenance, nous résolvons les perturbations sans que vous ayez à vous en soucier.
Qu'en est-il de la sécurité des données et du RGPD ?
La conformité au RGPD est un principe fondamental : nous ne traitons que les données nécessaires à l'automatisation (collecte minimale de données) et les connexions se font via des connexions sécurisées. Lorsque un modèle linguistique d'IA traite des données, nous en discutons explicitement avec vous au préalable. Les détails précis, tels que les durées de conservation, sont adaptés au projet.